Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales. Te permite comunicarte fácilmente con amigos, familiares o contactos profesionales, mediante el envío de mensajes de texto, fotos, vídeos, llamadas de voz o vídeo, o incluso stickers y GIF. Pero como toda aplicación, no es inmune a errores o averías que pueden afectar a su buen funcionamiento. ¿Qué hacer si tienes un problema con Messenger? ¿Cómo resolverlo? A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos que le ayudarán.
Consulta el estado del servicio Facebook Messenger
Antes de intentar resolver un problema en Facebook Messenger, primero debes verificar si el servicio no está inactivo o en mantenimiento. Esto se debe a que Facebook Messenger puede experimentar interrupciones globales o regionales que impidan a los usuarios iniciar sesión o utilizar ciertas funciones.
Para saber si Facebook Messenger está caído, puedes consultar el sitio DownDetector, que recopila testimonios de usuarios y muestra un mapa de las zonas afectadas. También puede seguir la cuenta oficial de Twitter de Facebook (@Facebook), que se comunica periódicamente sobre incidentes actuales y soluciones propuestas.
Si Facebook Messenger no funciona, no hay mucho que puedas hacer excepto esperar a que se repare el servicio. Normalmente, los cortes no duran más de unas pocas horas . Si Facebook Messenger no está inactivo, puede probar las siguientes soluciones para solucionar su problema.
Problemas comunes con Messengers:
Problema 1: no puedo ver mis mensajes en Messenger ni iniciar sesión en la aplicación Messenger
Si no puedes ver tus mensajes en Messenger o conectarte a Internet, el problema puede estar en el servidor de Facebook, tu conexión a Internet o la propia aplicación. Esto es lo que puede hacer para intentar resolver el problema:
- Comprueba que tu conexión a Internet funciona correctamente . Puede intentar iniciar sesión en otro sitio web o aplicación para comprobarlo. Si su conexión es débil o inestable, intente acercarse a su enrutador, cambiar de red Wi-Fi o usar sus datos móviles.
- Comprueba que tu cuenta de Facebook esté activa y que hayas introducido las credenciales correctas .
Puedes intentar iniciar sesión en Facebook desde un navegador web u otra aplicación para comprobarlo. Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla. - Comprueba que la aplicación Messenger esté actualizada y no haya sido desinstalada o desactivada por error . Puede consultar la disponibilidad de actualizaciones en Google Play Store o App Store según su dispositivo. Si la aplicación ha sido desinstalada o deshabilitada, puede reinstalarla o volver a habilitarla siguiendo las instrucciones.
Problema 2: no puedo responder mensajes en Messenger
Si tiene problemas para responder mensajes en Messenger, el problema puede estar en el destinatario, la configuración de privacidad o la aplicación misma. Esto es lo que puede hacer para intentar resolver el problema:
- Verifica que el destinatario no haya desactivado o eliminado su cuenta de Facebook . Puedes intentar contactarlo por otro medio o consultar su perfil de Facebook para verificarlo. Si la cuenta se desactiva o elimina, no podrá enviarle mensajes en Messenger.
- Asegúrate de no haber bloqueado al destinatario y él tampoco te ha bloqueado a ti . Puedes consultar la lista de personas que has bloqueado o que te han bloqueado a ti. Si has bloqueado o has sido bloqueado por el destinatario, no podrás enviarles mensajes en Messenger.
- Comprueba que no estés en un chat grupal donde los miembros hayan abandonado la conversación . Puede verificar la cantidad de participantes en el chat tocando el nombre del grupo en la parte superior de la pantalla. Si todos los miembros abandonaron la conversación, no podrás enviarles mensajes en Messenger.
- Asegúrese de que sus publicaciones no violen los estándares comunitarios de Facebook . Puedes consultar las normas a seguir en Facebook. Si sus mensajes se marcan como abusivos, ofensivos o inapropiados, es posible que se le restrinja temporalmente el envío de mensajes en Messenger.
Ver también : error de Instagram
Más detalles para solucionar problemas de Messenger:
Comprueba tu conexión a Internet
Lo primero que debes hacer si no puedes ver tus mensajes en Messenger o conectarte a Internet es verificar tu conexión . Es posible que se encuentre en un área con una red débil o nula, o que su Wi-Fi esté defectuoso. Puede intentar cambiar al modo avión y luego desactivarlo o reiniciar su caja de Internet. También puedes probar tu conexión abriendo otro sitio web o aplicación que requiera una conexión a Internet. Si el problema persiste, comuníquese con su operador o proveedor de servicios de Internet.
Actualiza la aplicación Messenger
Otra posible causa de un error en Messenger es que tu aplicación no esté actualizada . Es importante comprobar periódicamente si hay disponible una nueva versión de la aplicación y descargarla. Esto le permite beneficiarse de las últimas funciones y correcciones de seguridad. Para actualizar Messenger, vaya a Play Store o App Store según su sistema operativo, busque Messenger y haga clic en Actualizar si se ofrece la opción. De lo contrario, significa que tu aplicación ya está actualizada.
Cierra y reinicia la aplicación Messenger
A veces, simplemente cerrar y reiniciar la aplicación Messenger solucionará un error . Esto borra el caché y la RAM de la aplicación, que pueden saturarse con los datos acumulados. Para cerrar Messenger, toque dos veces el botón Inicio o deslícese hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla según su modelo de iPhone, o toque el botón cuadrado en la parte inferior derecha de la pantalla según su modelo de iPhone. Luego arrastre la vista previa de Messenger hacia arriba para cerrarla. Para reiniciar Messenger, simplemente toque su ícono en su pantalla de inicio.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Messenger
Si las soluciones anteriores no funcionaron, puedes intentar desinstalar y reinstalar la aplicación Messenger . Esto ayuda a eliminar cualquier archivo corrupto u obsoleto que pueda causar mal funcionamiento. Para desinstalar Messenger, toque y mantenga presionado su ícono en la pantalla de inicio hasta que aparezca un menú, luego elija Eliminar aplicación en iPhone o Desinstalar en Android. Para reinstalar Messenger, vaya a Play Store o App Store y busque Messenger. Luego haga clic en Instalar y siga las instrucciones en pantalla.
Verifique la configuración de privacidad
Si tienes problemas para responder mensajes en Messenger, el problema puede estar en tu configuración de privacidad . Es posible que hayas bloqueado a la persona a la que deseas responder o que ella te haya bloqueado a ti. Para comprobar si has bloqueado a alguien, abre Messenger y toca tu foto de perfil en la parte superior izquierda. Luego seleccione Privacidad, luego Personas bloqueadas. Verás la lista de personas que has bloqueado en Messenger. Para desbloquear a alguien, toca Desbloquear junto a su nombre. Para comprobar si alguien te ha bloqueado, intenta enviarle un mensaje. Si ves un mensaje de error o el mensaje permanece pendiente, es probable que la persona te haya bloqueado.
Informar un problema a Facebook
Si ninguna de las soluciones proporcionadas resolvió su problema con Messenger, puede ser un error generalizado que afecta a varios usuarios . En este caso, puedes reportar el problema a Facebook, quien podrá tenerlo en cuenta y corregirlo. Para informar un problema, abre Messenger y toca tu foto de perfil en la parte superior izquierda. Luego seleccione Informar un problema y luego elija el tipo de problema que está experimentando. Describe el problema en detalle, agrega capturas de pantalla si es posible y presiona Enviar.
Conclusión
Facebook Messenger es una aplicación muy práctica para estar en contacto con tus seres queridos o compañeros, pero que no está exenta de fallos o fallos. Si tiene algún problema con Messenger, no entre en pánico. Existen soluciones sencillas y eficaces para solucionarlo. Verifique su conexión a Internet, actualice la aplicación, ciérrela y reiníciela, desinstale y reinstale la aplicación, verifique la configuración de privacidad o informe el problema a Facebook. Con estos consejos, deberías poder aprovechar Messenger al máximo sin preocupaciones.
